求真務(wù)實(shí) 全面提升客戶服務(wù)品質(zhì)
——優(yōu)才公司坪山區(qū)客戶回訪記錄
為加強(qiáng)客服管理、更好地服務(wù)客戶，貫徹公司“創(chuàng)新管理模式，提升服務(wù)品質(zhì)”的經(jīng)營理念，近日，優(yōu)才公司開展了坪山區(qū)客戶服務(wù)質(zhì)量回訪活動(dòng)，本次共回訪客戶20余家，主要圍繞客服人員的服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等與客戶進(jìn)行訪談。在此次回訪中，各客戶單位給予了我公司客服人員高度評(píng)價(jià)，肯定了客服人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，其中客服人員劉景輝、鄒珍、王坤虎的服務(wù)更是被客戶單位點(diǎn)名表揚(yáng)，是值得信賴、不可或缺的好助手。
優(yōu)才公司與坪山機(jī)關(guān)事業(yè)單位合作多年，關(guān)系融洽，公司在不削弱用工單位用工自主權(quán)及靈活度的前提下，大大降低了用工風(fēng)險(xiǎn)，專業(yè)、規(guī)范、精細(xì)、高效的人力資源服務(wù)更是讓客戶省時(shí)、省力、省心。在回訪中，客戶也對(duì)優(yōu)才公司的客服流程、派遣員工管理提出了寶貴建議。如：坪山政協(xié)蔣主任在訪談中提出了員工的歸屬感問題，認(rèn)為員工對(duì)身份的認(rèn)同，有助于員工、優(yōu)才公司、客戶三方之間建立和諧的關(guān)系；坪山機(jī)關(guān)事務(wù)局王科則強(qiáng)調(diào)派遣員工應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到保密工作的重要性，深刻認(rèn)識(shí)泄密所造成的危害，希望優(yōu)才公司能在員工培訓(xùn)中普及保密意識(shí)，協(xié)助客戶鞏固保密防線；其他客戶也對(duì)公司的一些客服流程提出了建議，比如客戶一致認(rèn)為優(yōu)才公司總部與坪山區(qū)距離遙遠(yuǎn)，應(yīng)簡化蓋章流程，彌補(bǔ)距離導(dǎo)致的時(shí)間成本，以提高蓋章效率；各客戶考慮到坪山區(qū)人事工作所需，還提出了合同一式三份制、建立派遣員工學(xué)歷證書更新狀態(tài)追蹤流程、加強(qiáng)員工培訓(xùn)等建議?？傮w來說客戶對(duì)此次的回訪活動(dòng)均表示認(rèn)可,認(rèn)為回訪工作有助于更好地溝通互動(dòng)。
通過此次回訪，收集了較多寶貴意見，優(yōu)才公司將針對(duì)此次回訪召開專項(xiàng)會(huì)議討論如何改進(jìn)不足、提高服務(wù)質(zhì)量，以實(shí)干闖難關(guān)的決心和魄力，為客戶提供更規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的人力資源服務(wù)，為公司贏得信譽(yù)。同時(shí)也從回訪活動(dòng)中進(jìn)一步了解到坪山片區(qū)激烈的競爭現(xiàn)狀，深刻體會(huì)到加強(qiáng)宣傳的重要性和站在客戶角度完善服務(wù)的必要性?；卦L活動(dòng)中獲得的信息內(nèi)容也將整理至《回訪記錄》中，提供給公司各客服學(xué)習(xí)參考。(通訊員：劉珊珊)